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丽水市人民医院用第三只眼睛看医院,正式启动摘“星”之旅

时间:2018-01-13 01:09:13 来源:来源:院办、宣传科 作者: []

2018年1月9日,丽水市人民医院10号楼会议中心隆重举行“中国医院竞争力星级认证.丽水市人民医院模拟认证”启动仪式。这标志着我院正式启动星级医院认证的摘“星”之旅。

启动仪式上,黄刚院长表示: 80年来,医院在历任领导的带领下,励精图治,锐意前行,经过一代又一代人的努力,使医院在人才培养、学科建设、科研教学等各方面都取得了跨越式的大发展,发生了翻天覆地的变化。但我们也清醒地认识到,人民群众的就医需求日益增多,要求日益提高,而医疗技术和医疗服务永远没有最好,只有更好。香港艾力彼医院管理研究中心主推的“中国医院竞争力”年度排行榜因强调用数据说话、用第三只眼看医院而受到业内的高度认可,星级认证标准与国际先进理念接轨,给我们提出了更高要求,符合医院未来发展的规划和方向。我们全院上下一定要众志成城,统一思想,以积极、负责的态度全面投入到医院星级认证工作当中。以评促建、以评促改、以评促管,通过专家们的慧眼找到医院发展的病灶和短板,以期在医院管理和服务上精益求精,在医疗品牌和内涵上谋篇布局,不断优化内部管理、流程设置、后勤服务,全方位改进医院工作,进一步提升医院内涵质量、提高服务水平,为百姓提供优质星级服务。

启动仪式结束以后,香港艾力彼医院管理研究中心认证项目组蒋旭金、刘泽媚、石吉彬三位认证专家立即深入各科室,以独立、客观的第三方认证身份,对丽水市人民医院进行了为期3天的全方位模拟认证工作。虽然天寒地冻,丽水市人民医院全院领导和干部、职工却热情高涨,全力配合香港艾力彼医院管理研究中心认证项目组专家工作。

专家通过实地检查、人员访谈、现场追踪等方式,对医院管理、医疗质量提升及患者安全保障、医疗服务流程与患者满意度等多方面进行了多维度、多层次、立体化、全方位的现场认证及评价。

认证过程中,认证官们以严谨高效的工作作风和精湛优质的点评对各部门进行了深入细致的辅导,指出医院需要进一步改进的地方,让职能科室和各临床科室人员受益匪浅。

丽水市人民医院悠久的历史、丰富的文化和蓬勃发展的势头给项目组留下了深刻的印象。与此同时,项目组一针见血地指出了医院管理、质量与安全、服务与就医体验等方面存在的问题。

方炳木副院长在主持反馈会时,对认证官们辛勤高效的工作、中肯客观的评价表示感谢。方炳木同时强调,各部门在星级认证整改工作务必做到以下几点:一是要细化责任、规范管理,“千斤重担人人挑,人人头上有指标”,各工作组要细化标准和任务分解,分工明确,责任到人。规范规范再规范,用规范的管理改进医疗、护理服务质量,提升医院竞争力;二是要认真整改,问题存在并不可怕,可怕的是对问题视而不见,对于存在的问题,各科室要对照星级标准,有条件的必须整改,没有条件的要创造条件整改,科室层面能整改的科室自己整改,科室层面整改不了的,写出困难和要求,上交领导层面整改;三是领导干部要率先垂范,一级带着一级干,一级做给一级看,充分发挥模范带头作用。争取用最短的时间、用最积极的心态,采取最有效的举措,全院全员行动进来,及时清理行政管理中、医疗业务工作中的“牛皮癣”。 通过此次现场模拟评审,让医院经受了一场思想上的洗礼,进一步认识到安全的重要性和以患者为中心的内涵;让医院找到一个开启成功的钥匙,学到了管理的新方法、新工具;让医院看到了管理和流程设计中存在的病灶,有力确保医院在高速发展的新时代行驶得更快。 相关资料: 艾力彼医院管理研究中心创立于2004年,是一家专业从事医院管理研究的第三方评价机构。自2010年起,创办全国首个县级医院百强竞争力排名,目前已有”四横三纵”中国医院竞争力榜单, 覆盖顶级医院、省会市属医院、地级城市医院、县级医院、非公立医院、中医医院、省域医院、最佳互联医院、上市医疗企业等。2013年到2015年,策划撰写《民营医院蓝皮书》,2016年升级为《医院蓝皮书》。每年举办的中国医院竞争力论坛、中国医疗投融资论成为业界的标杆活动。该中心还创建星级认证(包括医院、专科、诊所)、BHI投融资平台、专科质量与安全共享平台(HQ-share)、医院物力资源效率共享平台(HSP)、医院人力资源效益共享平台(HR-share),基于医疗大数据,创建独树一帜的第三方医院评价体系。

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